Συχνές Ερωτήσεις

Πιθανόν να οφείλεται στα εξής:

• Γεωγραφική περιοχή

Το σημείο που διαμένετε μπορεί να μην καλύπτεται από ψηφιακό σήμα.  Μπορείτε να δείτε την κάλυψη της περιοχής σας πατώντας εδώ.

• Τοπικές παράμετροι (τεχνητά ή φυσικά εμπόδια)

Πέραν των ορεινών όγκων που καλύπτουν μεγάλο μέρος της χώρας, το ψηφιακό σήμα μπορεί να εμποδίσουν ακόμα και δέντρα ή κτίρια.  Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει κάτι που να εμποδίζει την οπτική επαφή της κεραίας σας με το Κέντρο Εκπομπής που λαμβάνετε σήμα.  Αν διαπιστώσετε ότι όντως αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα στη λήψη, σας προτείνουμε να μεριμνήσετε για ενισχυτή και έλεγχο για λήψη από ανακλάσεις μέσω της κεραίας σας.

• Παρεμβολές (γενικές ή τοπικές)

Σε ορισμένες περιοχές της χώρας έχουν παρατηρηθεί παρεμβολές οι οποίες έχουν εντοπιστεί και σημειωθεί από την εταιρεία μας και επισημανθεί στους αρμόδιους φορείς, όπου αναμένεται να μεριμνήσουν αναλόγως, δεδομένου ότι οι συχνότητες που χρησιμοποιεί η εταιρεία μας ορίζονται από τη νομοθεσία ⁽¹⁾.

Σε περίπτωση που στην περιοχή σας γνωρίζετε ότι το πρόβλημα είναι γενικευμένο στη λήψη κάποιου συγκεκριμένου μπουκέτου τηλεοπτικών καναλιών ή ο εξειδικευμένος τεχνικός της περιοχής σας έχει επισημάνει ότι δέχεστε παρεμβολή, παρακαλούμε ενημερώστε μας, ώστε να εξετάσουμε τι συμβαίνει, με όποιον από τους προσφερόμενους τρόπους επικοινωνίας επιθυμείτε, πατώντας εδώ.

• Συνδέσεις – επαφές

Είναι πιθανό να έχουν μετακινηθεί κάποια καλώδια στην εγκατάσταση της κεραίας σας λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών, όπως έντονος αέρας, καταιγίδες ή στον αποκωδικοποιητή και στην τηλεόραση λόγω δραστηριοτήτων, όπως το ξεσκόνισμα ή άλλες παρεμφερείς κινήσεις. Σας προτείνουμε να ελέγξτε ότι όλα τα καλώδια είναι σωστά συνδεδεμένα.

• Εγκατάσταση

Ίσως να υπάρχει πρόβλημα στην κεραία, να έχουν κοπεί τα καλώδιά της εγκατάστασης, ή άλλο πρόβλημα στον μίκτη, τον ενισχυτή, τον διανομέα, τον τερματισμό πριζών ή τις εσωτερικές κεραίες.  Πιθανόν να χρειαστεί να απευθυνθείτε σε εξειδικευμένο τεχνικό της περιοχής σας.

• Συντονισμός του δέκτη

Για λήψη των ψηφιακών καναλιών ενδεχομένως να χρειάζεται να γίνει επανασυντονισμός.  Αν έχετε πραγματοποιήσει «αυτόματη αναζήτηση» καναλιών και κάποια κανάλια δεν εμφανίζονται, τότε δοκιμάστε να τα αναζητήσετε με «χειροκίνητη αναζήτηση» ή προχωρήστε σε επαναφορά των εργοστασιακών ρυθμίσεων της συσκευής σας.  Μπορείτε να δείτε ενδεικτικές οδηγίες πατώντας εδώ. 

^{(1) KYA 716-003/30/4/2014, ΚΥΑ 18/2020, ΦΕΚ Β’ 1752, 7/5/2020, ΑΠ. ΕΕΤΤ 951/01/2020, ΦΕΚ Β’ 3725, 7/9/2020, ΚΥΑ 22176, ΦΕΚ Β’ 3011, 8/7/2021, ΚΥΑ 36/2021, ΑΠ. ΕΕΤΤ. 1019/01 ΦΕΚ Β’ 148, 20/01/2022}

Αρχικά θα πρέπει να ελέγξετε αν ανήκετε σε περιοχή που καλύπτεται με ψηφιακό σήμα από τα Κέντρα Εκπομπής μας (πατήστε εδώ).  Στη συνέχεια σας προτείνουμε να συντονίσετε τα κανάλια στην τηλεόρασή σας από την αρχή κάνοντας επανασυντονισμό ή επιλέξτε τη ρύθμιση των «εργοστασιακών ρυθμίσεων» (δείτε τις οδηγίες εδώ).  Σε κάθε περίπτωση, συμβουλευτείτε τις οδηγίες χρήσης της τηλεόρασής σας.

Ενδέχεται η κεραία σας να μην είναι σωστά προσανατολισμένη προς το Κέντρο Εκπομπής μας. 

Επισκεφθείτε τον Χάρτη Κάλυψης ώστε να βρείτε από ποιο Κέντρο Εκπομπής έχετε καλύτερη κάλυψη ψηφιακού σήματος, πατώντας εδώ.

Εφόσον βρίσκεστε σε περιοχή με ψηφιακή κάλυψη, δοκιμάστε να στρέψετε την κεραία σας προς το Κέντρο Εκπομπής που σας προσφέρει καλύτερη κάλυψη.  Ενδέχεται να χρειάζεται η εγκατάσταση ενισχυτή σήματος αν η ποιότητα εικόνας και ήχου δεν σας ικανοποιεί.  Για τον σκοπό αυτό, προτείνουμε να συμβουλευτείτε εξειδικευμένο τεχνικό της επιλογής σας.

Επίσης, ενδέχεται να έχει «μπλοκάρει» ο αποκωδικοποιητής της συσκευής σας, είτε αυτός είναι ενσωματωμένος, είτε είναι εξωτερικός.  Σε αυτήν την περίπτωση προτείνουμε να προχωρήσετε σε «επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων».  Μπορείτε να δείτε ενδεικτικές οδηγίες πατώντας εδώ.

1. Ελέγξτε τις συνδέσεις και την κατάσταση των καλωδίων. Είναι όλα τα καλώδια στη θέση τους; Έχει κοπεί κάποιο;
2. Επανασυντονίστε τα κανάλια, κάνοντας «αυτόματη» ή «χειροκίνητη αναζήτηση».
3. Επανεκκινήστε τον δέκτη (reset). Βγάλτε τον δέκτη από την πρίζα για μερικά λεπτά και στη συνέχεια θέστε τον ξανά σε λειτουργία.
4. Ελέγξτε την κατεύθυνση της κεραίας. Πρέπει να είναι προσανατολισμένη προς το Κέντρο Εκπομπής που σας καλύπτει με ψηφιακό σήμα, βάσει του Χάρτη Κάλυψης.
5. Κάντε δοκιμή με απλή εσωτερική κεραία.  Αν με την εσωτερική κεραία λαμβάνετε τα ψηφιακά κανάλια, τότε το πρόβλημα είναι στην εξωτερική κεραία/εγκατάσταση.  Για βέλτιστη λήψη με εσωτερική κεραία τοποθετήσετε την σε ψηλό σημείο μέσα στον χώρο.
6. Αποσυνδέστε τον αποκωδικοποιητή για 30 λεπτά ώστε να αποθερμανθεί.
7. Δοκιμάστε να τοποθετήσετε ενισχυτή σήματος στην εγκατάστασή σας.  Αν βρίσκεστε οριακά εντός ή εκτός περιοχής κάλυψης ψηφιακού σήματος, ενδεχομένως να λυθεί το πρόβλημα αν δυναμώσετε την ένταση του ενισχυτή.
8. Αφαιρέστε τον ενισχυτή σήματος από την εγκατάστασή σας.  Όταν οι δέκτες έχουν μεγάλη ένταση, το ψηφιακό σήμα ενδέχεται να «μπουκώνει», δημιουργώντας προβλήματα λήψης.  Αν βρίσκεστε σε περιοχή κάλυψης, χρησιμοποιείτε ενισχυτή σήματος και έχετε πρόσβαση σε αυτόν, δοκιμάστε να τον αφαιρέσετε.
9. Απευθυνθείτε στο κατάστημα αγοράς της συσκευής σας ή σε εξειδικευμένο τεχνικό.  Αν ωστόσο το πρόβλημα λήψης παραμένει, η βλάβη μπορεί να οφείλεται στην συσκευή ή σε κάτι πιο περίπλοκο στην εγκατάστασή σας.
10. Συμβουλευτείτε τεχνικό της επιλογής σας.

1. Ελέγξτε την ένταση του ήχου από το τηλεκοντρόλ σας.
2. Επανεκκινήστε την συσκευή (reset).
3. Βγάλτε την συσκευή σας από το ρεύμα για μερικά λεπτά.
4. Αν το πρόβλημα παραμένει, απευθυνθείτε στο κατάστημα αγοράς της συσκευής σας ή σε εξειδικευμένο τεχνικό της επιλογής σας.

1. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις ισορροπίας χρώματος από το menu της συσκευής σας και ιδιαίτερα αν υπάρχει κάποια προεπιλεγμένη ρύθμιση όπως πχ movie mode.
2. Eπιβεβαιώστε ότι δεν έχει επιλεγεί το ‘’eco mode’’ ή κάποια ανάλογη ρύθμιση.
3. Αφαιρέστε την συσκευή σας από το ρεύμα και ενεργοποιήστε την ξανά μετά από λίγα λεπτά. Στη συνέχεια, μπορείτε να κάνετε «επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων»
4. Εάν χρησιμοποιείτε εξωτερικό αποκωδικοποιητή και τον έχετε συνδέσει με την τηλεόρασή σας με καλώδιο SCART ή RCA (3 χρώματα – κίτρινο, άσπρο, κόκκινο), δοκιμάστε να τον συνδέσετε με καλώδιο HDMI.

Αν δεν λυθεί το πρόβλημα, επικοινωνήστε με το κατάστημα που αγοράσατε τον εξοπλισμό σας ή συμβουλευθείτε τεχνικό της επιλογής σας.

Τα έντονα καιρικά φαινόμενα ενδέχεται να δυσχεράνουν τη λήψη του ψηφιακού σήματος.  Αν βρίσκεστε σε περιοχή με οριακή κάλυψη το σήμα ίσως να χάνεται κατά τη διάρκεια κακοκαιρίας.  Αν το πρόβλημα λήψης συνεχίζεται και μετά την κακοκαιρία, ελέγξτε την εγκατάστασή σας. Μπορεί να έχει μετατοπιστεί η κατεύθυνση της κεραίας λόγω ισχυρών ανέμων ή να έχει κοπεί/αποσυνδεθεί κάποιο καλώδιο.

Αν ενώ παρακολουθείτε ένα πρόγραμμα παρατηρήσετε ότι υπάρχει χρονική καθυστέρηση μεταξύ εικόνας και ήχου, κλείστε για μερικά λεπτά τον αποκωδικοποιητή σας, αν αυτός είναι εξωτερικός, ή την τηλεόρασή σας αν αυτή διαθέτει ενσωματωμένο αποκωδικοποιητή και ξανανοίξτε στη συνέχεια.

Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε να εγκαταστήσετε ξανά τα κανάλια, είτε κάνοντας διαγραφή όλων και μετά «αυτόματη αναζήτηση», είτε κάνοντας «επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων» (πατήστε εδώ για να δείτε πώς). 

Αν δεν λυθεί το πρόβλημα, απευθυνθείτε σε εξειδικευμένο τεχνικό της επιλογής σας.

Ναι.  Χρειάζεται να γνωρίζετε μόνο την συχνότητα στην οποία εκπέμπει το συγκεκριμένο μπουκέτο καναλιών από το Κέντρο Εκπομπής που σας εξυπηρετεί.  Στη συνέχεια, από το menu του τηλεκοντρόλ σας, βρείτε τη ρύθμιση της «χειροκίνητης αναζήτησης» και εισάγετε τη συχνότητα που ψάχνετε.  Για να βρείτε τις συχνότητες εκπομπής των τηλεοπτικών σταθμών πατήστε εδώ.

Γενικότερα, ένας δέκτης μπορεί να αποθηκεύει τα κανάλια ανάλογα με τις ρυθμίσεις του, συνήθως είτε αλφαβητικά, είτε βάσει συχνότητας λήψης.

Αν επιθυμείτε να αλλάξετε τη σειρά των καναλιών, συνήθως αυτό γίνεται επιλέγοντας menu ή ρυθμίσεις στο τηλεκοντρόλ και στη συνέχεια επιλέγετε «επεξεργασία καναλιών» ή κάποια αντίστοιχη επιλογή ⁽¹⁾.

^{(1) Κάθε μοντέλο συσκευής διαφέρει γι’ αυτό και μπορεί να ακολουθείται διαφορετική διαδικασία ρύθμισης των καναλιών. Τα βήματα αποτυπώνουν τα πιο ευρέως χρησιμοποιούμενα λεκτικά, συνεπώς για πιο συγκεκριμένη πληροφόρηση θα χρειαστεί να ανατρέξετε στο εγχειρίδιο χρήσης της συσκευής σας.}

Όπως όλες οι ασύρματες επικοινωνίες, έτσι και η λειτουργία της επίγειας ψηφιακής τηλεόρασης βασίζεται στη διάδοση ραδιοκυμάτων από ένα σημείο εκπομπής, το Κέντρο Εκπομπής, ως ένα σημείο λήψης, δηλαδή την κεραία του τηλεθεατή.  Υπό συγκεκριμένες μετεωρολογικές συνθήκες, ενδέχεται να επηρεαστεί η διάδοση σήματος ή να δημιουργηθούν παρεμβολές σε αυτό, με αποτέλεσμα αλλοίωση της εικόνας (εμφάνιση λανθασμένων pixels) ή ακόμα και πλήρη απώλεια λήψης.

Το κυριότερο φαινόμενο που επηρεάζει τη διάδοση του τηλεοπτικού σήματος είναι η διάθλαση, όπου όταν οι συνθήκες δεν είναι ιδανικές, συνήθως λόγω έντονης ζέστης ή υγρασίας, τα ραδιοκύματα ενδέχεται να αλλάζουν ελαφρά πορεία.

Ιδιαίτερα πάνω από την επιφάνεια της θάλασσας ενδέχεται ο δείκτης διάθλασης να μεταβάλλεται ακανόνιστα.  Αυτό έχει ως αποτέλεσμα το σήμα να διαθλάται σε μη προβλέψιμες πορείες, άρα δεν φτάνει σωστά στον δέκτη, δηλαδή στην κεραία του τηλεθεατή. 

Μπορεί επίσης κάποιο άλλο σήμα, από μακρινό Κέντρο Εκπομπής, ακόμα και από γειτονική χώρα, να ενισχύεται με το φαινόμενο αυτό και να προκαλεί παρεμβολές στη λήψη του επιθυμητού σήματος ενός κοντινότερου κέντρου. 

Η αστάθεια στην τροποσφαιρική διάδοση του τηλεοπτικού σήματος είναι σύνθετο φαινόμενο που εξαρτάται σημαντικά από τις καιρικές συνθήκες που επικρατούν προσωρινά σε μία περιοχή.  Για το λόγο αυτό, δεν είναι δυνατόν να αντιμετωπιστεί με αλλαγές στις παραμέτρους λειτουργίας του δικτύου, οι οποίες ορίζονται σαφώς από τη νομοθεσία ^(1).

^{(1) KYA 716-003/30/4/2014, ΚΥΑ 18/2020, ΦΕΚ Β’ 1752, 7/5/2020, ΑΠ. ΕΕΤΤ 951/01/2020, ΦΕΚ Β’ 3725, 7/9/2020, ΚΥΑ 22176, ΦΕΚ Β’ 3011, 8/7/2021, ΚΥΑ 36/2021, ΑΠ. ΕΕΤΤ. 1019/01 ΦΕΚ Β’ 148, 20/01/2022}

Τα προβλήματα που περιγράφονται παρατηρούνται συνήθως σε συγκεκριμένες περιόδους του χρόνου και συχνά σε συγκεκριμένες ώρες, όπως για παράδειγμα βραδινές ώρες όπου ενδέχεται να είναι εντονότερα.  Μπορεί επίσης να εμφανίζονται σε συγκεκριμένους διαύλους λήψης ή και σε όλο το φάσμα, ανάλογα με τις συνθήκες που επικρατούν, τον αριθμό των λαμβανόμενων σημάτων κλπ.

Συστήνεται να αναμένετε να εξασθενίσει το φαινόμενο.  Δεν θα πρέπει να γίνεται αυτόματη αναζήτηση προγραμμάτων υπό αυτές τις συνθήκες, γιατί ενδέχεται να αποθηκευτούν συχνότητες που λαμβάνονται από μακρινά Κέντρα Εκπομπής, ακόμα και από άλλη χώρα.  Αν είναι αναγκαία η αναζήτηση καναλιών, προτιμήστε να εκτελέσετε «χειροκίνητη αναζήτηση» μόνο στις συχνότητες λειτουργίας του Κέντρου Εκπομπής που εξυπηρετεί την περιοχή σας. 

Στην περίπτωση που διαπιστωθεί ότι οι παροδικές παρεμβολές προκαλούνται από μακρινά σήματα που λαμβάνονται από συγκεκριμένη κατεύθυνση, όπως από άλλη χώρα, τότε ίσως με μικρή αλλαγή στον προσανατολισμό της κεραίας λήψης να περιορισθεί ως ένα βαθμό το πρόβλημα.